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郯城县便民“小电话”连接百姓“大民生”

发布时间: 2021-09-15 点击数:

  “叮铃铃”,11月21日上午9时20分,一阵急促的电话铃打破了郯城县便民服务中心的宁静。“我家住在二中附近,路边下水道井盖损坏,行人过往极不安全!”“好,我们马上联系相关部门,尽快予以解决!”下午3时12分,县城管局工作人员更换了崭新的井盖,反映问题的市民对此表示满意。自7月1日在全省县级率先开通“12345”便民服务热线以来,这样的求助电话不胜枚举。

  近年来,郯城县坚持以人为本、执政为民的理念,全力以赴做好民生大文章,努力将改革和发展的成果惠及广大群众。面对群众日益增长的公共服务需求,对政府的工作效率也提出来更高的要求,而本地业已存在多部服务热线,由于多头受理等原因,致使有些问题权责不明,影响了办事的效率。针对这一弊端,该县决定启动便民服务热线建设,变过去对群众来电来信多头受理为全方位、联动式服务,变每天20分钟“行风热线小时倾听,为政府和群众搭建一个更加通畅、更加便捷的桥梁。经过多方考察,该县学习借鉴江苏张家港“12345”便民服务热线的做法,将原来的工商“12315”、环保“12369”等30多个行业热线和县委书记热线、县长热线、行风热线等几十个特呼热线”便民服务热线中,实行“一号对外、多线联动、集中受理、分类处置、统一协调、限时办理”工作机制。县里投资115万元,成立了专门的便民服务中心,配置了办公软件,公开招聘了22名话务员,经严格培训后统一上岗。很快,一个覆盖全县14个乡镇、62个责任单位的便民服务热线业务管理网络便初具雏形。为赋予“12345”更大的“话语权”:县委、县政府两办联合下文,就强化便民服务热线落实做出明确规定,将考核情况计入单位行风评议成绩,并作为县委、县政府年终考评的重要依据。

  “12345”一经开通,即显示出强大的生命力,每天接听各类求助电线日,累计接听电线个。在所受理的电话中,全部做到了件件有回音、事事有答复,群众满意率达85%以上。随着“12345”逐步成为畅通社情民意的桥梁和纽带,全县信访总量有了很大变化。1-10月份,39909com现场开奖,全县接待群众信访950件(起),较同期下降21.2个百分点。(通讯员 徐方)